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华住集团道歉:对客户标注不当?

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华住集团?经常在各个城市看到华住旗下的酒店,华住集团是一个多品牌酒店集团,在全国370多座城市,运营3,000多家酒店,并拥有近70,000多名员工。自2005年创立以来,华住始终以专业而高效的智能化管理系统,专注于为客户提供高品质和多元化的住宿和出行体验,成就美好生活。自2014年,华住酒店集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟,共同开辟在华酒店业务。目前,华住运营的酒店品牌已经覆盖所有市场,包含高端市场的美爵、VUE、禧玥,中端市场的诺富特、美居、漫心、全季、桔子水晶、桔子精选、CitiGO、星程、宜必思尚品,以及大众市场的宜必思、汉庭优佳、汉庭、怡莱、海友等知名酒店品牌,满足从商务到休闲的个性化需求。华住酒店集团网站的域名挺赞的,直接 huazhu.com

今日,百度搜索热点惊现华住集团道歉,住过多次的华住集团出啥事了?华住集团为啥道歉?

原来,去年8月,华住旗下一家全季酒店被曝光用毛巾擦马桶,引发关注。近日,曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店,发现被华住后台系统备注了一条特别提醒:此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。

去年8月,辛先生(化名)入住山东济南的一家全季酒店时,在卫生间安装了摄像头,拍摄到了保洁人员在打扫房间时,使用客人用毛巾清洁坐便器的视频,辛先生随后将该视频曝光。全季酒店事后表示,该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为,酒店向当事人及社会公众“表示深刻的道歉”。

今年8月31日,辛先生到广州出差,入住了广州一家桔子水晶快捷酒店,该酒店与全季酒店同属华住会旗下酒店,在辛先生入住时,该酒店前台工作人员告诉辛先生,在酒店登记信息的页面上,辛先生在“特殊提醒”一栏中,被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。辛先生随后发现,该工作人员所说内容属实。

好玩的是,是华住集团旗下酒店的服务人员暴露的这个事情。。。

用毛巾擦马桶?我更关心的是擦过马桶的毛巾放哪儿了?是回收走统一处理了?还是继续放客房了?

更重要的是?客人入住会在卫生间安装摄像头取证?他是在自己住的期间装摄像头取证?还是打算一直装下去?这是个大事儿!

华住集团声明:9月29日,风声视频发布了某客人发现被华住后台会员系统备注了特别提醒的视频,对于不妥用词给该客人带来的不佳感受,我们致以最真诚的道歉。并已立即第一时间取消了不当备注,更新备注为“给我们提建设性建议的VIP“。

华住在会员系统中设置特别提醒功能,是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务。我们从来都无意,更没有权利对客人进行任何评判,该事件的发生,提醒了我们即使出发点为善也需要经常检查与复核。我们将再度全面培训相应操作规范,并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感谢大家对华住的关注与帮助,是你们让我们有机会变得更好。

华住始终欢迎媒体和社会各界的监督,尽管承认不可避免会有瑕疵,但我们会始终坚持完善与精进服务品牌,为成就客人的美好生活而继续努力。

我个人觉得这个标注系统挺好的,但是希望能用到比较好的地方,比如有时我会在下单时备注请给我一个安静点儿的房间,但是网上预订的在有些店会被区别对待,比如都安排在朝马路的方向,特别是立交桥附近的,直接吵到睡不着觉,遇到这样的店,真的住一次就不会再住了。

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